Ensineuvo palvelee Etelä-Savon sairaanhoitopiirin alueen asukkaita ympäri vuorokauden kaikkina vuoden päivinä numerossa (015) 211 411. Puheluihin vastaavat Etelä-Savon Ensineuvon kokeneet terveyden- ja sairaanhoitajat. Sairaanhoitopiiri ostaa Ensineuvo -palvelun Mawell Care Oy:ltä.

Soittaminen Ensineuvoon maksaa saman verran kuin mikä tahansa muu puhelu. Puhelun hinta on operaattorista ja liittymästä riippuvainen, ja on sama riippumatta siitä missä Ensineuvon palvelupisteessä puheluun vastataan.

Puhelinpalvelun ruuhkaisimpia aikoja ovat arkiaamut klo 7-9 sekä iltapäivät klo 15-17, joten kiireettömissä asioissa kannattaa soittaa näiden aikojen ulkopuolella. Jos soittaja katkaisee puhelun ja soittaa hetken kuluttua uudelleen, puhelu ohjautuu jonon viimeiseksi. On siis nopeampaa ja edullisempaa odottaa vastausta kuin soittaa useasti peräkkäin.

Soittajan oikeusturvan ja palvelun laadunseurannan vuoksi kaikki puhelut nauhoitetaan ja puhelujen keskeinen sisältö kirjataan Ensineuvon asiakirjoihin. Tarvittaessa tehdään lainsäädännön vaatimat merkinnät myös potilaan sairaskertomukseen.

Etelä-Savon Ensineuvon tarjoamat palvelut

Terveysneuvonta

Ensineuvosta saat terveyteen ja sairauteen liittyvää neuvontaa. Neuvonnassa käytetään hyväksi keskeisiä tutkittuun tietoon perustuvia sähköisiä tietokantoja. Terveysneuvontaa annetaan puhelimen lisäksi Internetissä Hyvis –terveysportaalin Nettineuvontapalvelussa. (www.hyvis.fi).

Palveluneuvonta

Ensineuvosta saa tietoa Etelä-Savon sairaanhoitopiirin alueen sosiaali- ja terveyspalvelujen aukioloajoista, päivystysaikaisesta palvelutarjonnasta sekä eri palveluvaihtoehdoista.

Päivystys

Päivystys on tarkoitettu vain kiireellistä hoitoa tarvitseville. Yleislääkäripäivystykseen hakeutuville potilaille tehdään hoidontarpeen arviointi joko Ensineuvoon soitettaessa tai viimeistään päivystykseen tulon yhteydessä. Ajanvarauksia ei päivystykseen enää tehdä, vaan potilaat pääsevät lääkärin vastaanotolle sairauden mukaisessa kiireellisyysjärjestyksessä. Ei-kiireellistä hoitoa tarvitsevat ohjataan päivävastaanotoille tai kotihoitoon.

Ajanvaraus laboratorioon

Ensineuvo varaa aikoja Pankalammen, Mikkelin keskussairaalan, Anttolan, Ristiinan,Suomenniemen, Juvan, Kangasniemen ja Mäntyharjun laboratorion näytteenottoihin.